Гарантийная политика

• ПРАВА ПОСЛЕ ЛЕЧЕНИЯ

Santé принимает, проверяет и разрешает претензии по гарантии на работы, выполненные в клинике, в соответствии с типом материала, услугой и условиями, подтвержденными для каждого клиента. Вам следует сохранить план лечения, квитанции и гарантийную информацию для удобства сверки.

1. Принципы определения прав на гарантию Срок действия, дата начала и объем гарантии фиксируются в гарантийном талоне, договоре или медицинской карте. В случае расхождения между общей рекламной информацией и отдельно установленными юридическими обязательствами Santé сверит документы, даст четкие разъяснения и обеспечит соблюдение прав клиента в соответствии с соглашением и правовыми нормами. Приведенные ниже сроки являются ориентировочной информацией по группам услуг. Срок, применимый к вам, должен быть подтвержден на основе конкретных выбранных материалов и пакета лечения.

Группа услуг	Ориентировочный срок	Основание для применения
Имплантат (основание)	От 5 лет до пожизненного	В зависимости от марки имплантата и конкретных обязательств; отдельно от протезирования и стоимости повторного лечения.
Керамическая коронка	5–15 лет	В зависимости от типа керамики, производителя и гарантийного талона.
Керамический винир	5–10 лет	В зависимости от материала и объема обязательств по виниру.
Эстетическая пломба	1–2 года	В зависимости от типа реставрации, расположения и условий использования.
Ортодонтия	По договору на лечение	Оценка результатов, период ретенции и поддержка после лечения согласно отдельной документации.

2. Отдельно подтверждаемый объем гарантии В отношении имплантатов гарантийная информация должна различать основание в кости, абатмент, винт и протезируемый зуб/зубной ряд сверху. Если есть гарантия производителя, замена продукта в соответствии с брендом не включает автоматически хирургическое вмешательство, костную пластику, лекарства или переделку протеза. Фраза «пожизненно», если она зафиксирована для конкретного продукта, должна быть разъяснена в отношении субъекта, объема и условий в гарантийной документации. Гарантийная политика не является гарантией того, что каждый зуб или имплантат прослужит всю жизнь при любых состояниях здоровья.

Прием и обработка гарантийных обращений

3. Условия проведения гарантийного осмотра

• Наличие информации о лечении в Santé для проверки, при этом запрашиваемая позиция все еще находится в пределах соответствующего гарантийного срока.

• Уход за протезом, его использование и посещение контрольных осмотров в соответствии с предписаниями; своевременное уведомление при обнаружении отклонений.

• Правдивое предоставление информации о развитии проблемы, сопутствующих состояниях здоровья и вмешательствах после лечения (если таковые имеются).

Контрольные осмотры обычно назначаются примерно раз в 6 месяцев или по специальному предписанию. При ортодонтическом лечении клиенты должны посещать контрольные осмотры и носить ретейнеры согласно инструкциям. Если вы пропустили прием, пожалуйста, свяжитесь с нами для переноса записи.

4. Случаи, требующие отдельной оценки Повреждения, связанные с несчастными случаями, ударами, раскусыванием твердых предметов, использованием аппаратов вопреки инструкциям, возникновением патологий или вмешательством в других учреждениях, будут оцениваться врачом на предмет причины и степени влияния до определения права на гарантию. Неявка на контрольные осмотры, наличие системных заболеваний или предшествующее лечение в другом месте не ведут к автоматическому аннулированию всех гарантийных прав. Если есть основания полагать, что эти факторы стали причиной проблемы или изменили гарантийную позицию, Santé объяснит, какая часть была затронута, и предложит план решения. Право запрашивать проверку профессиональной ответственности и право подавать жалобы остаются защищенными.

5. Шаги по отправке запроса

• Свяжитесь по горячей линии, электронной почте или посетите клинику лично; укажите зарегистрированное ФИО, номер телефона и опишите проблему. При необходимости можно добавить фотографии, гарантийные талоны или квитанции.

• Явитесь на назначенный контрольный осмотр для клинической оценки и сверки данных врачом. Простого просмотра фотографий удаленно может быть недостаточно для определения причины.

• Получите разъяснения о результатах оценки, покрываемом объеме гарантии, методе решения и предполагаемом времени. Если есть расходы, выходящие за рамки гарантии, клиника четко сообщит о них, чтобы вы могли принять решение до начала работ.

6. Методы обработки и ведение документации В зависимости от результатов осмотра и подтвержденных условий план может включать корректировку, ремонт, замену материалов или переделку работы в рамках гарантии без взимания платы за эту часть. Расходы, выходящие за рамки гарантии, будут указаны отдельно. Результат решения и гарантийный срок замененной детали будут зафиксированы в карте.

Контакты стоматологии Santé (Nha Khoa Santé)

• Горячая линия (Hotline): 0258 730 8386

• Email: Sante.dentalvn@gmail.com

• Адрес: STH24.19 Тхить Куанг Дык, район Нам Нячанг, провинция Кханьхоа